Queremos que sua experiência com o Sereniv Balance seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Se você realizou a compra online, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve:
Estar sem uso
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os itens e lacres intactos
Após a solicitação e recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise e reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, pedimos que entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento.
Nossa equipe irá orientar sobre:
Troca por um novo produto
Reenvio sem custos adicionais
Ou reembolso integral
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar lacrado
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Estar dentro do prazo de solicitação
Produtos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, por se tratar de suplemento alimentar, seguindo normas sanitárias.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora
PIX ou boleto: reembolso realizado em até 5 dias úteis
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Nossa equipe estará pronta para ajudar e garantir a melhor solução para você.
