Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar um reembolso referente ao Sereniv Balance, seguimos as condições abaixo.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
Estar sem uso
Estar na embalagem original
Estar lacrado
Acompanhar todos os itens enviados no pedido
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido entregue danificado ou haja erro no envio do pedido, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Após a confirmação da devolução e aprovação da análise, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização depende da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
PIX: reembolso realizado em até 5 dias úteis.
Boleto bancário: reembolso realizado via transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis.
Não será possível realizar o reembolso quando:
O produto estiver aberto ou com sinais de uso
A solicitação for feita após o prazo de 7 dias
O produto não estiver na embalagem original
Essas condições seguem normas sanitárias aplicáveis a suplementos alimentares.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções para dar continuidade ao processo.
